Tüketicinin yaşadığı uyuşmazlıkların kolay ve çabuk çözüme kavuşturulmasında da etkili olan arabuluculuğun sağladığı birçok süreç kazanımı vardır. ATEM kurucu ortaklarının birlikte çalışmasıyla oluşturulan bu kitap hem tüketici ve sağlayıcılara bu uyuşmazlık çözüm yöntemi hakkında bilgi vermekte hem de bu alanda çalışan profesyonellerin ihtiyaç duyabileceği bilgileri sistemli bir şekilde sunmaktadır.