Sosyal medya yönetimi kavramına sosyal medyanın ortaya çıkışı ile başlayan Sosyal Medya
Yönetimi ve Müşteri Sermayesi; sosyal medya kullanımını bireysel ve kurumsal açıdan çeşitli
araştırmalar ile incelemiş, sosyal medya kullanımını özellikle işletmeciler için kurumsal açıdan
ele alarak farklı sosyal medya araçlarını değerlendirmiştir. Kurumsal anlamda sosyal medya
yönetimi ve sosyal medya stratejisinin nasıl oluşturulması gerektiği de hem teorik çerçeve
hem de uygulama çerçevesinde sunulmuştur. Bununla birlikte bu kitapta müşteri sermayesi
kavramı literatürdeki tanımlardan yola çıkarak, ilişkili olduğu kavramlar ile birlikte
derinlemesine incelenmiş, ayrıca sosyal medya yönetimi ile birlikte literatürdeki farklı
araştırmalar doğrultusunda değerlendirilerek iki kavram arasındaki ilişkiler, işletmelerde
sosyal medya uygulamalarının ne gibi faydaları olduğu ve müşteri sermayesinin bu faydalar
içerisindeki önemi teori ve uygulama karmasıyla sunulmuştur.