BÖLÜM 1 HİZMET KAVRAMI 1. HİZMET KAVRAMININ TANIMLANMASI 2. HİZMET SEKTÖRÜNÜN GÜNÜMÜZDEKİ ÖNEMİ 3. HİZMETLERİN ORTAK ÖZELLİKLERİ 4. HİZMETLER VE PAZARLAMA KARMASI 5. HİZMETLERİN SINIFLANDIRILMASI 6. HİZMETLER VE ÇEVRE BÖLÜM 2 HİZMET İŞLETMELERİ VE PAZARLAMA KARMASI BİLEŞENLERİ 1. ÜRÜN 2. DAĞITIM 3. FİYATLAMA 4. TUTUNDURMA BÖLÜM 3 HİZMET PAZARLAMASINDA PERSONEL (İŞGÖREN), MÜŞTERİ VE FİZİKSEL KANITLAR5 1. HİZMET PAZARLAMASI VE PERSONEL 2. HİZMET VE MÜŞTERİ 3. HİZMET PAZARLAMASI VE FİZİKSEL KANITLAR BÖLÜM 4 HİZMET İŞLETMELERİNDE TALEP VE KAPASİTE YÖNETİMİ 1. HİZMETLER İÇİN KAPASİTE VE TALEP YÖNETİMİNİN ÖNEMİ 2. TALEP YÖNETİMİ STRATEJİLERİ 3. KAPASİTE YÖNETİMİ 4. GELİR YÖNETİMİ BÖLÜM 5 HİZMET KALİTESİ, HİZMET KARŞILAMALARI VE ULUSLARARASILAŞMA 1. HİZMET KALİTESİ 2. HİZMET KARŞILAŞMALARI VE GERÇEK ANLAR 3. HİZMETLERİN ULUSLARARASILAŞMASI